P: Qual é o passo a passo para receber o desconto?
R: A adesão é 100% online: basta acessar a área de cadastro, preencher seus dados e assinar o contrato. Em seguida, o processo é iniciado junto à concessionária, com prazo máximo de 90 dias para aprovação.

P: Quais são os dados necessários?
R: Desburocratizamos o processo ao máximo para que você tenha o mínimo de trabalho. Após o cadastro online, basta nos enviar seguintes os dados: Endereço de e-mail e/ou WhatsApp, Cópia ou foto da conta de energia, RG, CPF ou CNH do titular e/ou CNPJ (apenas para PJ).

P: Como funciona o desconto em conta?
R: Nossa energia, produzida pelas usinas solares e injetada na rede local, por ser limpa e renovável, é mais barata. Dessa forma, oferecemos o desconto em sua conta de luz de forma prática e segura.

P: Qual será o valor do meu desconto?
R: O cliente pode receber até 25% de desconto em sua conta de energia. Essa porcentagem será calculada conforme o valor pago por kWh e o plano escolhido.

P: Preciso pagar algum valor para receber o desconto?
R: Não. Trata-se de um benefício sem investimento algum.

P: Como a quantidade de energia que pagarei por mês será calculada?
R: O cálculo é baseado no consumo médio dos últimos 6 meses.

P: Todos têm direito ao desconto?
R: Sim, a Lok Energia atende a todos, EXCETO: Clientes que não possuem conta de energia na conecessionária, Clientes com média de consumo mensal inferior a 300 kWh, Pessoas que possuem benefícios do governo, Contas com tarifa inferior a R$0,66 por kWh.

P: Moro de aluguel, consigo o desconto?
R: Sim. Nesse caso, o cadastro deverá ser feito em nome do titular da conta.

P: Em caso de débitos com a concessionária, tenho direito ao desconto?
R: Sim, mas primeiro terá que colocar as contas em dia para que seu benefício seja aprovado.

P: O tipo de energia (monofásica, bifásica e trifásica) alteram o cálculo do desconto?
R: Sim. O valor do desconto é calculado conforme o valor pago pela tarifa em kWh.

P: Possuo benefício social do governo. Tenho direito ao desconto?
R: Não. A Lok Energia não consegue sobrepor o benefício.

P: O que é crédito de energia?
R: Nossas usinas produzem energia solar. Em seguida, essa produção é injetada na rede da distribuidora de energia local e convertida em créditos de energia. Dessa forma, os créditos são abatidos na sua conta de luz em forma de desconto, que podem chegar a 25%.

P: Preciso fazer obra ou instalação de placas?
R: Não. Toda energia vem através das usinas parceiras da Lok Energia. Os planos são pensados justamente para que nossos clientes possam usufruir desse benéfico sem qualquer custo de aquisição.

P: Em quanto tempo começo a receber o desconto?
R: Entre 60 e 90 dias após a assinatura do contrato.

P: Terei o desconto todos os meses?
R: Sim, o desconto será mensal enquanto o contrato for válido.

P: Como será efetuado a cobrança?
R: Enviaremos todos os meses uma conta com o desconto proporcional ao seu consumo e os créditos injetados; As tarifas obrigatórias e impostos serão informados pela concessionária; A Lok Energia mandará a cobrança referente aos créditos já injetados e consumidos do mês anterior, com o valor referente ao da concessionária. A cobrança poderá ser realizada via boleto bancário, débito em conta ou cartão de crédito.

P: Vou pagar dois boletos? Para a LoK Energia e para a concessionária?
R: Não, somente o boleto Lok Energia. Você receberá o boleto da concessionária apenas como espelho, para poder verificar o valor que está sendo descontado.

P: Para que serve o contrato?
R: Para assegurar as determinadas obrigações e responsabilidades em relação aos nossos serviços, bem como estabelecer um acordo claro e preciso em relação às responsabilidades e expectativas mútuas. Além disso, é através do contrato que efetivamos seu desconto junto a concessionária.

P: Preciso fazer obra ou instalação de placas?
R: Não. Toda energia vem através das usinas parceiras. Os planos são pensados justamente para que nossos clientes possam usufruir desse benefício sem precisar se preocupar com obras ou instalações.

P: Há visita técnica?
R: Não existe visita técnica. Todo processo é efetuado por contato telefônico, site ou WhatsApp.

P: Quero cancelar, como funciona?
R: Basta entrar em contato conosco e solicitar. Entretanto, é necessário avisar com 60 dias de antecedência para que todo o processo seja ajustado adequadamente.

P: Como funciona o cancelamento do plano após o período de fidelidade?
R: Pedimos um aviso de 60 dias para realizar os devidos ajustes junto à concessionária. Não há multa.

P: Como funciona o cancelamento do plano com fidelidade?
R: Para cancelamentos fora do período de fidelidade, há multa de 10% do valor remanescente. Ex: O cliente contratou uma fidelidade de 60 meses e faltam 5 meses para o fim do período. Essa multa será de 10% sobre os 5 meses que faltam.

P: Qual o prazo para minha conta voltar a ser da concessionária?
R: Após o cliente solicitar o cancelamento, a concessionária tem de 30 a 60 dias para desvincula-lo do Desconto Digital e assumi-lo novamente.

P: Após cancelar, posso futuramente solicitar o desconto novamente?
R: Claro! Será um prazer tê-lo novamente na Lok Energia.